Die verkauften Spritzgussmaschinen und Werkzeuge sind auf verschiedenen Kontinenten im Einsatz und werden anfangs durch Personen vor Ort installiert. Danach erfolgt die Wartung, der Support und das Einspielen von Updates von der Ferne aus. Die Updates erfolgen monatlich, der Support gerade in den ersten Monaten relativ häufig. Zurzeit wird mit dem IT-Support ein Wartungsfenster vereinbart, in der ein Servicetechniker auf die Maschine des Kunden zugreifen kann. Der Zugriff erfolgt dabei via VPN und Remote Desktop Client auf einen PC des Kunden und von dort auf die Maschine. Ein IT-Betreuer ist während des Remote-Zugriffs dabei und schaut beim Arbeiten zu.

Der Zugriff durch den Servicetechniker erfolgt manchmal während einer stressigen Situation, weil bei der Maschine ein Problem aufgetreten ist. Um das Problem zu beheben, muss nun zuerst ein freier Servicetechniker vorhanden sein, der Zugriff auf das Netzwerk gibt. Die IT-Servicetechniker sind meist sehr vorsichtig, weil durch den Einstieg auf den PC im OT-System des Kunden auch ein Zugriff auf andere Ressourcen erfolgen könnte. Deshalb schauen sie bei der Arbeit zu, um zu kontrollieren, dass kein unbefugter Zugriff erfolgt.

Mit AIRGAPNET  konnte das Problem für den Kunden behoben werden. Wenn nun ein Wartungsvorgang zu erfolgen hat, kann der Produktionsmitarbeiter selbst die Spritzgussmaschine mittels AIRGAPNET auf ein Wartungsnetz umschalten. Die Wartung wird dann im Wartungsnetz durchgeführt, ohne dass ein IT-Servicetechniker dabei sein muss. Danach wird die Maschine wieder ins Produktivnetz zurückgeschaltet und kann mit den Korrekturen wieder arbeiten.

Der Kunde spart dadurch Zeit, weil die Services schneller erfolgen können. Das IT-Security Team des Kunden ist glücklich, weil der Zugriff durch den Service-Techniker kein Sicherheitsrisiko mehr darstellt.